Solução em Tecnologia e Telecomunicação

Tecnologias atestam vínculo Trabalhista

2012-01-13T10:22:00.000-08:00

A LH Tecnologia traz a solução para cartão de ponto através da LH Alive - URA, um mecanismo inteligente para o empresariado que necessita de mecanismos para facilitar o gerenciamento das atividades do Departamento de Recursos Humanos.

Segue notícia interessante sobre vínculo de emprego à distância e o uso de meios eletrônicos.

Advogado afirma que alteração da CLT reforça vínculo de emprego de trabalho à distância 12/01/2012 06:47

O uso de meios eletrônicos, de acordo com a lei 12.551/11, poderá acentuar a condição de empregado quando se tratar de trabalho em domicílio. O advogado Paulo Sérgio João, professor de Direito Trabalhista da PUC-SP e da FGV-SP, acredita que o uso das tecnologias poderá acentuar a prova de vínculo. O tema será uma das polêmicas jurídicas que agitará as ações trabalhistas, nesse início de 2012, segundo o advogado.

"O que lei traz é mais um elemento para reconhecimento de vínculo de emprego quando o trabalhador presta serviços no seu próprio domicílio. Não se trata de reconhecimento de jornada de trabalho de sobreaviso nem necessidade de que o TST reveja a Súmula 428, cujo texto admite que quando o empregado é submetido a controle por celular ou qualquer outra forma, deverá provar que estava privado de sua liberdade nos momentos fora do expediente. O art. 6º, alterado pela lei 12.551, em 17 de dezembro, diz respeito à hipótese de trabalhadores que poderão estar protegidos pela legislação trabalhista, sendo os meios telemáticos ou informatizados elementos de prova de vínculo", afirma o fundador do escritório Paulo Sérgio João Advogados.

GOSTOU DA MATÉRIA? Conheça o nosso produto clicando aqui!

Equipe LH Tecnologia.
Soluções em TI e Telecom

LH Tecnologia na Comunidade +1

2011-11-22T04:51:00.000-08:00

A Lh Tecnologia, uma empresa que busca sempre estar em sintonia com as atualizações mundiais, entra no contexto das comunidades virtuais, gerando mais canais de acesso para que clientes possam atualizar seus produtos assim como adquirir soluções na área de atendimento eletrônico, gravadores com buscadores diferenciais, módulos para relatórios que podem ser configurados para qualquer marca de URA.

Além da expertise em TELECOM com foco no atendimento empresarial, temos ainda parcerias com a Quest Softwares, produtos para otimização de sistemas e bancos de dados.

A Lh Tecnologia mantém ainda serviços de consultoria, programação (fábrica de software) e manutenção em TELECOM, gerando um grande número de clientes satisfeitos e contínuos ha mais de 10 anos, somente uma empresa que preza pela excelência em produtos e serviços conquista clientes duradouros e de grande peso no mercado!

Vejam os nossos clientes! Entre em contato com a LH Tecnologia!

Att.

Equipe LH Tecnologia

Lh Tecnologia faz aniversário e quem ganha é o cliente!

2011-10-26T07:49:00.000-07:00

Lh Tecnologia faz aniversário e quem ganha é o cliente! A Empresa completa a data de 16 anos com muito profissionalismo no ramo de TI/ TELECOM; seu grande carro chefe são os produtos ligados a atendimento eletrônico (URA) e softwares que ajudam a empresa a conhecerem mais seus clientes! Acesse http://www.Lh.com.br/ e veja os nossos preços especiais!

Cordialmente,

Equipe LH Tecnologia

NOVAS OPORTUNIDADES DE EMPREGO

2011-06-02T07:34:00.000-07:00

A Lh Tecnologia amplia seu quadro de funcionários diante do bom cenário de negócios em 2011/ 2010.

Portanto, estão em aberto 4 vagas!

Duas para programadores (.Net e java) e duas para área comercial (SP e CTBA).

Para participar do processo seletivo é só se inscrever no site em Oportunidade de Carreira.

*Enviar currículo e pretensão salarial.

http://www.lh.com.br/rh/carreira/

----------------- DESCRITIVO DAS VAGAS -----------------

Programador .NET
Programador com bons conhecimentos em .NET, plataforma Web,Client/server e
vivência com banco de dados.Inglês para leitura e conhecimentos em JQuery
serão bem vindos.

Comercial Telecom - SP
Necessário ter experiência em produtos de TI e Telecom.

Comercial Telecom - CTBA
Necessário ter experiência em produtos de TI e Telecom.

Solução URA-PABX

2011-04-28T06:40:00.000-07:00

Solução em Telecomunicação LH Alive

Qualificando a comunicação da sua empresa, otimizando os processos e conquistando melhor relacionamento com seus clientes.

15 Motivos para Atualizar o Sistema de sua Empresa

01. Menor custo com hardware;
02. Baixo custo na implementação da Solução;
03. Atendimento Eletrônico com menus – URA;
04. Divulga produtos e informativos na URA;
05. Inteligência na segmentação das chamadas;
06. Gera relatórios estatísticos e de auditoria;
07. Voice Mail, grava mensagens em mp3 e envia para seu email;
08. Direciona para fax através do menu da URA;
09. Redirecione as chamadas para operadoras com menores preços;
10. Bloqueia chamada a cobrar ou para celulares (padrão R2 Digital);
11. Possui opção de ramal VOIP sem necessidade de aparelho (via micro);
12. Facilita o fluxo de informação;
13. Menos tempo de ligação, menor custo de telefonia;
14. Opção de inclusão de outras facilidades (módulos);
15. Melhoria no uso de recursos.

Fonte: http://www.lh.com.br/

LH Alive - Gravador para Atendimento

2011-04-05T11:13:00.000-07:00

Novo Produto - O LH Alive - Discador Automático

2011-02-28T08:59:00.000-08:00

O LH Alive - Discador Automático – É uma solução de comunicação direta com seu cliente, podendo ser uma gravação institucional, promocional, de pesquisa; com ou sem a interação de um operador. Todo o processo poderá ser gravado no LH Alive – Gravador, como também poderá gerar gráficos e planilhas no LH Alive Report, incorporando esses dados as suas estratégias corporativas, e caso queria, abastecendo o seu CRM.

O LH Alive - Discador , tem capacidade para importar informações de qualquer banco de dados, disparando de um ou vários canais de saída (telefones). Seu sistema inteligente controla o tempo de chamadas, sinal de ocupado, fax, colocando para o final da fila os números de telefone para uma ação futura.

A interface da solução é objetiva e intuitiva, sendo muito fácil a sua operação.

Outras características:

• Gerencia e monitora via web em tempo real;
• Facilidade na criação de campanhas para diferentes públicos;
• Importa e grava em diferentes formatos de áudio (wav, mp3);
• Cria campanhas importando os dados de qualquer formato;
• Agenda campanhas por horários;
• Funciona com linha direta ou ramal analógico/ digital/ VoIP;
• Permite que a pessoa que atende a ligação selecione opções de menu usando o telefone ou reconhecimento de voz;
• Gera relatórios estatísticos e gráficos (módulo LH Alive – Report – Opcional);
• Grava ligações e gerencia as gravações (módulo LH Alive – Gravador – Opcional);
• Possui ferramenta TTS (Text to Speech) (Módulo -Opcional);
• É possível a criação de menu para agendamento (ex.: pesquisa) chamada ocorrerá conforme indicação de cliente;
• O discador roda em plataforma aberta permitindo integração virtualmente com qualquer software.

Operadoras ainda não respeitam Lei do SAC

2011-02-02T04:59:00.000-08:00

Ter, 01 de Fevereiro de 2011 11:23 Escrito por Elaine Medeiros

Para que se tenha uma ideia, as multas aplicadas no período de dois anos ultrapassam R$ 35 milhões para 43 empresas. O Ministério da Justiça pretende divulgar, nos próximos dias, o balanço das reclamações contra os serviços de teleatendimento em 2010.

O advogado do Idec, Guilherme Varella, esclarece que pela lei do SAC, “o consumidor que liga e precisa de informação para resolver um problema tem que ser atendido em até um minuto. Se passar de um minuto a empresa está desrespeitando a lei do SAC e portanto a lei do consumidor”.

Ainda de acordo com a norma, a ligação só deve ser transferida uma vez e, nesse caso, o cliente não precisa repetir as informações que já deu ao funcionário anterior. No início do atendimento a empresa deve oferecer a opção de cancelamento do contrato e ela tem cinco dias úteis para resolver o problema. Mesmo assim, se depois de passar horas testando a paciência e não conseguir uma solução, o consumidor deve procurar a ajuda do Procon.

“É importante que o cliente anote os protocolos das ligações, os dias e o horários. Além disso, ele deve notificar o Procon, dessa forma as empresas tendem a resolver melhor os problemas”, acrescenta o advogado.

Caso o órgão de defesa também tenha dificuldades para resolver o problema, o consumidor pode procurar o Juizado Especial Cível. Em casos de até 20 salários mínimos não é necessário ter um advogado para entrar com uma ação contra a empresa.

O que a Anatel pensa a respeito

Como forma de fiscalizar melhor os serviços de telefonia, a Anatel (Agência Nacional de Telecomunicações) comprou um software capaz de digitalizar as informações fornecidas pelas operadoras. Antes, quando o consumidor registrava sua reclamação na Agência, esta recebia as informações das prestadoras através de planilhas complexas, que comprometiam inclusive no tempo de resposta para o cliente.

Apesar do investimento, as empresas de telefonia questionam o fato da Anatel passar a ter acesso aos dados que antes eram sigilosos. Mas a Agência informa que continuará analisando apenas as informações que sempre analisou, com a ressalva de que esse trabalho só é feito quando o consumidor registra sua reclamação e automaticamente autoriza que seus dados sejam verificados.

A fiscalização pontual da prestação dos serviços de telecomunicações abrange, por exemplo: - o atendimento das obrigações de qualidade, universalização e continuidade na na prestação dos serviços;- o atendimento às solicitações dos consumidores; - a correção na tarifação de chamadas.

Segundo a Anatel, nos rastreamento não vai haver, por exemplo, o nome do usuário ou o acesso às conversas e mensagens trocadas entre usuários, mas sim informações como: tempo de chamada, telefones, número do cadastro, quantidade de ligações e valores, necessários para que se constate inclusive se as cobranças foram devidas.

As alterações propostas no Regulamento de Fiscalização, ainda em fase de discussão, foram submetidas à Consulta Pública para manifestação da sociedade e apreciação pelo Conselho Diretor da Agência.

Fontes: Anatel e G1

Vídeo LH Alive - Monitor URA

2010-12-23T10:24:00.001-08:00

Vídeo - LH Tecnologia fala sobre URA e VOIP

2010-12-07T02:46:00.000-08:00

Presidente da empresa LH Tecnologia, segmento de TELECOM/ TI; Luis Henrique está na Clic TV, uma emissora de TV na internet criada com o objetivo de produzir conteúdo especialista permitindo interatividade aos internautas.

Seu foco é gerar conteúdo de qualidade, baseados em programas com profissionais de renome, divulgando o conhecimento nas áreas de Call-Center, Técnicas em Telefonia, e todos os assuntos em torno do mundo das telecomunicações.
Tags: clictv, contact center, tele atendimento, ura, asterisk, VoIP, gravador, SofPhone, CTI e Relatórios paraURA.

O mesmo também se encontra no youtube!

Conheça mais sobre URA, através do FAQ

Mailscape - Monitoração e Relatórios Exchange

2010-10-04T09:59:00.000-07:00

• Na atual economia, os orçamentos estão sendo
cortados e departamentos de TI deverão produzir mais
resultados com cada vez menos recursos. O e-mail é uma
ferramenta de missão crítica para qualquer organização
hoje, como você pode garantir que essa vital comunicação
comercial permaneça instalada e funcionando?

• É importante, como demonstrar à diretoria que
os recursos adicionais são necessários para atender
à crescente demanda, ou que os níveis de serviço estão
sendo cumpridos?

A resposta é simples: Mailscape é uma premiada ferramenta
de gerenciamento total de sistemas que combina todos
os elementos chave para o monitoramento do Exchange,
relatórios e administração com um preço acessível e
de fácil ultilização.

• 2 vezes campeão do Prêmio “Best Exchange Administration
Tool”

• Destaque na InfoWorld, como o instrumento de
acompanhamento perfeito para o Help Desk conforme analistas
formadores de opinião.

Nós reunimos as necessidades dos MVPs Exchange e líderes
de tecnologia de todo o mundo para criar uma solução
inovadora que oferece:

Simplicidade e Valor

• Ao invés de forçá-lo a usar, produtos complicados
para monitoramento e relatórios, Mailscape torna seu
trabalho mais fácil, colocando tudo que você precisa
em uma ferramenta única e concisa.

• Mailscape é fácil de implementar e de uso intuitivo.
Estará instalado e funcionando em questão de minutos
ao invés de dias.

Relatórios Customizados

• Os relatórios avançados do Mailscape fornecem
dados em tempo real e tendências históricas que você
precisa para otimizar a performance do sistema, melhorar
níveis de serviço, projeções futuras e obter uma clara
visão da plataforma de mensagens de sua companhia.

• Mailscape oferece mais de 200 relatórios internos,
além de lhe dar a capacidade de personalizar um relatório
existente ou criar uma consulta complexa com um mínimo
de esforço.

Dashboards Personalizados

• Proporciona dispositivos chaves para sua organização
com os seus próprios Dashboards de auto-geração automática
que contém apenas informações relevantes para a sua
posição.

• Uma vez decidido, relata as necessidades de cada nível
de acesso e fornece informações sempre atualizadas,
nunca estáticas.

Monitoramento Pró-Ativo

Mailscape é uma solução web que facilita que monitore
todos os componentes vitais de seu ambiente em uma única
tela – mesmo a partir do seu PDA.

• Mailscape testa automaticamente os serviços essenciais
do Exchange, como o fluxo de mensagens, o Outlook Web
Access, ActiveSync, BlackBerry, Outlook Anywhere e checa
a qualidade dos cluster (CCR.)

"A representação gráfica dos dados torna fácil o suficiente
para que o Help Desk possa rapidamente diagnosticar
a causa de um problema e assumir um papel mais ativo
no controle do sistema. Além disso, o relatório customizável
torna fácil criar consultas complexas. Em geral, Mailscape
é uma solução muito impressionante, e que se diferencia
da concorrência. "

Desvende o seu Servidor Exchange...

Desvende o seu servidor Exchange ... e ir além do monitoramento
genérico. Mailscape oferece acompanhamento global sobre
todos os principais componentes do seu ambiente. Listadas
na tabela abaixo são algumas das áreas-chave de monitoramento
Mailscape:
Mais Informações no site: http://www.lh.com.br/portal/produtos/mailscape/

LH TECNOLOGIA

2010-07-14T11:03:00.001-07:00

LH Alive Softphone

2010-07-06T10:45:00.000-07:00

O LH Alive Softphone funciona como um telefone que agrega facilidades e interatividade fornecidas pelo PABX / DAC AVAYA, segue algumas funcionalidades:

Construído em ambiente AVAYA, possui todas as funções necessárias para utilização em um Call Center de qualquer porte.

- Facilidade na instalação e operação;
- Possui Screen Pop, acesso as informações da chamada na tela;
- Conceito UUI (User to use Info) acesso a dados do cliente capturados na URA;
- Permite conferências em grupo;
- Identificação de atendentes ativos, inativos ou em estado de espera;
- Parametrização e estatística das pausas (registro das saídas dos atendentes nas PA´s);
- Desenvolvido em linguagem de grande reconhecimento no mercado (.Net);
- Permite integração com CRM através de DLL, ActiveX, WebServices, Sock, entre outros;
- Grande flexibilidade de integração com sistemas de telefonia;
- Possui amplos recursos de parametrização para configurar conexões;
- Atendimento automático.

Mais informações no site - http://www.lh.com.br/portal/produtos/softphone/

CTI – Redução de custos em telefonia, integração Call-Center , CallCenter, URA

2010-06-11T10:27:00.000-07:00

Praticidade e otimização nos controles do seu atendimento!

INTEGRAÇÃO – Produto inteligente que une a telefônica com sua rede de computadores.

Telefonia ágil e de alta performance, identifica e disponibiliza todos os dados que sua rede pode prover, tornando suas informações otimizadas e seus serviços mais personalizados.
Agora seu CRM poderá ser abastecimento de dados de telefonia que irão gerar analise comportamental conquistando a satisfação dos seus clientes e aumento de rentabilidade. Construído em ambiente AVAYA, captura todos os eventos gerados pelo AVAYA CT ou AES e disponibiliza a informação através de conexão socket com um protocolo simples e de fácil uso.

DIFERENCIAL - Redução de custos em telefonia, permitindo que as funcionalidades sejam integradas ao computador.

Com o CTI ALive você obtém muitas facilidades:
- Geração de dados para monitoramento gerando estatísticas;
- Revela ao seu atendimento dados de seus clientes a partir de uma base cadastral;
- Integra com sistema web e email;
- Gera controle das chamadas tornando seu atendimento mais qualificado;
- Possui grande flexibilidade na integração com Asterisk, Simens e AVAYA;
- Disponibiliza total controle sobre os dados, gerando amplo acesso as informações atreladas às chamadas advindas de dispositivos (CRM, URA, gravador e discador);
- Empresa cria maior flexibilidade não dependendo dos produtos e serviços de apenas um fornecedor (modelo adaptativo).

LH ALIVE Report - Gerenciador de Relatórios de URA

2010-06-10T11:18:00.000-07:00

LH ALIVE Report - Obtenha facilmente os mais diversos relatórios analíticos independente dos fornecedores de URA.

• Relatórios em tempo real de seu atendimento, trafego da URA e conexão com CRM.
• Multi opção, desenvolva relatórios sobre quaisquer índices de seu atendimento.
• Monitoração do sistema com relatórios evolutivo e comparativos.
• Análise relatorial visando oportunidades, tome a melhor decisão!
• Flexibilidade, conecte com fornecedores diferentes de URA.

Conheça o que seu cliente faz na URA utilizando nossos relatórios estratégicos e interativos.

• Produto intuitivo e fácil de usar.
• Relatórios exportados para diversos formatos.
• Relatórios acessíveis via web e dispositivo de envio automático por email.
• Controle de acesso por nível de usuários, conforme estratégia da empresa.
• Relatório de Ação Crítica em Tempo Real – alertas enviados por email ou Pager.

URA – ALIVE, Unidade de resposta Audível

2010-06-08T06:34:00.000-07:00

Interatividade, Interface Amigável e Custos Reduzidos.

URA – ALIVE, Nossa Unidade de resposta Audível é um produto diferenciado com uma inovadora visão de negócios, que irá tornar sua empresa melhor gerenciável e competitiva.

• Informa saldos econômicos e financeiros, entre outras consultas;
• Transforma dados em informação para sistemas integrados - CRM;
• Elimina desperdícios em telefonia e cria um canal de negócios/ marketing;
• Ampla flexibilidade com relação as suas necessidades técnicas e econômicas;
• Atendimento ágil e objetivo, eliminando fila de espera e insatisfação dos clientes;
• Atendimento adaptado a cultura nacional, portanto mais amigável e natural;
• Atende os requisitos governamentais conforme políticas de atendimento.

Soluções: VoIP, Digital ou analógico

Consultoria à venda de produtos e serviços. Foco na redução do custo operacional e alta performance atendendo aos diferentes portes de empresa e segmentos.

LH ALIVE - Intelligence Solutions
Adicione módulos à sua URA conforme suas necessidades.


	LH Report - Obtenha facilmente os mais diversos relatórios analíticos independente dos fornecedores de URA.

	LH Skype - Solução integra-se a todas as facilidades do Skype.

	DB Gateway - Obtenha a informação desejada em qualquer banco de dados ou web service que nosso DB Gateway fará todo trabalho!

	Conversão de Texto em Voz - conversão de frases, valores ou números em voz, eliminando a necessidade de locutores e gravações em estúdio. Gera pronúncias agradáveis e de fácil compreensão.

	Reconhecimento de Voz - perfeitamente adaptado ao nosso idioma e com elevada taxa de reconhecimento. Produto atende as solicitações faladas do usuário.

	Mainframe Integration - Acessa as telas do Mainframe, aumenta as possibilidades de busca onde quer que as informações estejam. Desenvolvido em Java garante um excelente tempo de resposta e uma conexão muito estável.

	VOICE E-mail - Não perca seus recados! você recebe seus recados por email em qualquer local e horário com nosso VoiceMail.

URA Asterisk | URA AVAYA
Também programamos URA AVAYA e instalamos. Configuramos e customizamos URA Asterisk.